（一）国祯公司管道气报修

1、保证正常供气，提供国家规范要求的用气压力及满足用户需求的纯净天然气。如因燃气管网维修、检测、施工等情况需要降压或暂时停气，提前48小时通知用户（不可抗力或抢险等特殊情况外）。

2、如用户使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有时间约定外，维修人员在4小时内赶到现场进行维修；如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

3、用户要求点火、灶具维修4小时内赶到，一般不得超过当日。

4、户内管线及附属设施发生故障，一年内免费维修。

5、公司按国家规定负责对户内管线、燃气设施例行安全检查。

6、对老、弱、病、残等行动不便的用户，公司将派员工上门代为办理购气手续，保证用户顺畅用气。

7、客服电话、抢修热线：2197777、95105－117，24小时畅通，客户服务及运行人员24小时值守。

8、设立客户投诉电话：2232172。接到客户投诉后立即调查并进行处理，一般情况下24小时内回复客户。

（二）瓶装液化气报修

1、国祯燃气联系电话：   2264875

2、二轻燃气联系电话：   2210429

3、颍东燃气联系电话：   2265059

4、鑫能燃气联系电话：   22634301    公建用户（生产、经营用气单位）